Shipping policy

Chez Velyra Shop, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat optimale et une expédition fiable. Étant partenaires avec des fournisseurs internationaux, nos produits sont expédiés directement de diverses régions du monde. Veuillez lire attentivement cette politique d'expédition pour connaître nos pratiques et conditions.

1. Destinations d'expédition

Nous expédions à des clients partout en France, en Europe, et dans le reste du monde. Nous offrons une couverture mondiale, avec des options d'expédition flexibles selon la destination.

2. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Si un produit est en rupture de stock ou nécessite un traitement particulier, nous vous informerons immédiatement et vous fournirons un délai estimé de réapprovisionnement.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit, de la destination et des méthodes d'expédition disponibles. Les estimations sont les suivantes :

  • France Métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés.

  • Europe : 7 à 15 jours ouvrés.

  • International : 15 à 30 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent être impactés par des facteurs externes tels que les retards douaniers, les conditions météorologiques, ou les grèves. Nous nous efforçons de minimiser ces délais et de vous tenir informé de tout retard significatif.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la commande et varient selon :

  • Le poids et la taille des articles.

  • La destination de l'envoi.

  • La méthode d'expédition choisie.

Nous proposons différents types d'expédition, incluant des options standard et express, et nous offrons souvent des promotions ou la livraison gratuite pour certaines zones ou montants de commande.

5. Suivi des commandes

Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque commande. Vous pourrez suivre l'état de votre colis sur le site du transporteur choisi. Veuillez noter que, dans certains cas, le suivi peut ne pas être disponible dans certaines régions ou pour certains types de produits.

6. Taxes et frais de douane

Les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des taxes, droits de douane, ou frais de traitement supplémentaires selon les lois du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et seront collectés par le transporteur à la livraison.

Important : Nous vous encourageons à vous informer sur les frais de douane applicables avant de passer votre commande. En aucun cas, Velyra Shop ne sera responsable des frais douaniers ou des taxes additionnelles liés à votre commande.

7. Retours et échanges

Nous acceptons les retours sous 30 jours après la réception de la commande, sous réserve que le produit soit dans son état original et non utilisé. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à vous offrir un remplacement ou un remboursement intégral. Pour toutes les informations relatives aux retours, veuillez consulter notre [Politique de Retours](lien vers la politique de retour).

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).

8. Réclamations et Litiges

Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter à [support@velvyrashop.com]. Nous nous efforçons de résoudre les litiges de manière rapide et satisfaisante. Si un litige ne peut être résolu de manière amiable, il pourra être soumis à un médiateur conformément à la législation française.

Législation applicable : Cette politique est régie par les lois françaises. En cas de litige, le tribunal compétent sera celui du domicile du consommateur, conformément aux lois sur la protection des consommateurs.

9. Exonération de responsabilité

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des événements externes, tels que :

  • Grèves ou perturbations de transport.

  • Problèmes douaniers ou de sécurité.

  • Conditions météorologiques extrêmes.

De plus, Velyra Shop ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement des produits une fois qu’ils ont quitté nos installations et sont pris en charge par le transporteur. Nous recommandons d'opter pour une assurance pour les produits de valeur élevée.

10. Modification de la Politique d'Expédition

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’expédition à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour être informé de tout changement.